Aufgrund Rckfragen, mchten wir uns vorstellen:Die Branchenlsung mmOrthosoft ist im Bereich der sonstigen Leistungserbringer mit ber 1000 Installationen Marktfhrer und wird von einem Team mit ber 30 Mitarbeitern, darunter sind auch Mitarbeiter mit einem Handicap.Wir lassen unsere Anwender nicht im Regen stehen oder zwischen den Sthlen sitzen. Mit unserer Helpline helfen wir bei jeder Anfrage weiter.
Ich nutze seit einigen Jahren die Software von mmOrthosoft. Die Software ist an und fr sich in Ordnung. Aber wenn sie Fragen haben, wird die Sache schon schwieriger. In der Anfangszeit gengte es bei der Hotline Nr. anzurufen und einem wurde geholfen. Oft etwas herablassend und natrlich kostenpflichtig aber am Ende zhlt ja das Resultat.Bei mmOrthosoft wird zwischen kostenfreier Hotline Leistung und sehr teurer Helpline Leistung unterschieden! Das sollte man sich im Vorfeld genau erklren lassen wie das unterschieden wird und genau darber nachdenken warum man bei einer Hotline anruft. Eigentlich hat man nur Helpline Leistungen.Aber mittlerweile erreicht man telefonisch niemanden mehr. Sie knnen via Email einen Rckruf anfordern. Der kommt dann auch irgendwann. Wenn man aber gerade z.B. in einem Kundengesprch ist und man nicht ans Telefon kann werden 2 Min. berechnet. Fr das lesen der Mail und das zuordnen werden auch zwei Min.berechnet. Je angefanegener 15 Min. wird abgerechnet. Wenn es dumm luft wird ihr Problem in 12 Min. gelst aber bezahlen drfen sie fr eine halbe Stunde. Man fhlt sich als Kunde einfach nur abgezockt. Fr online Seminare, welche man buchen kann (schlechte Qualitt) zahlt man pro Tag149 . Die sind dann einen Tag freigeschalten! Das heit im Klartext, dass man fr eine Gebrauchsanweiung bezahlen muss. Man stelle sich das bei einem Elektrogert vor! Der Wartugsvertrag kostet ca. 800 jhrlich. Ich frage mich was dafr als Gegenleistung erhlt.Fazit: Schlechter Service fr teures Geld. Wrde mir nicht mehr passieren.
Ein sehr kulanter Umgang mit Kunden. Es wird auch schnell zurck gerufen.Die Firma bietet Produkte an mit dem besten Preis-Leistungs-Verhltnis.Die Firma ist immer kompromissbereit und sucht Lsungen die fr beide Seiten akzeptabel sind.Die Mitarbeiter sind nett. Es scheint ein gutes Arbeitsklima in der Firma zu herrschen.
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